FAQ Dossier périscolaire 2026-2027

FAQ Dossier périscolaire 2026-2027

Foire Aux Questions (FAQ) - Portail Famille de Longwy


1. Première connexion et Inscription

Comment accéder au Portail Famille pour la première fois ? Rendez-vous sur l'adresse https://longwy.leportailfamille.fr/

depuis votre ordinateur ou smartphone. Vous lisez "Nouveau sur le portail ? Cliquez sur le lien pour créer votre compte". Remplissez les informations demandées : Civilité, nom prénom, mail, adresse et un mot de passe et cliquez sur « créer un compte ». Un mail vous sera envoyé pour activer votre compte.

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Quels documents dois-je obligatoirement fournir en ligne ?


Pour valider votre dossier, vous devez prendre en photo ou scanner les documents suivants et les ajouter dans la rubrique "Pièces jointes" :




  • Attestation de Quotient Familial CAF.


  • Pages de vaccination du carnet de santé.


  • Justificatif de domicile de moins de 3 mois.


  • Les 3 derniers bulletins de salaire pour les travailleurs frontaliers.


  • Le P.A.I. (Projet d'Accueil Individualisé) si votre enfant a des allergies ou un traitement médical.



Que se passe-t-il si je ne fournis pas tous les justificatifs ? Votre dossier restera incomplet et ne pourra pas être validé. Dans ce cas, le tarif maximum sera appliqué par défaut car nous ne pourrons pas calculer le prix réel de votre repas.


2. Comprendre les délais de réservation (Règle du Jeudi Midi)


Quand dois-je réserver la cantine ou le périscolaire ? Toutes les réservations doivent être effectuées sur le portail au plus tard le jeudi avant 12h00 (midi) pour la semaine suivante.


Exemple concret pour bien s'organiser :




  • Si vous souhaitez que votre enfant mange à la cantine le mardi 15, vous devez impérativement valider sa réservation avant le jeudi 10 à 11h59.


  • Si vous dépassez ce délai, une pénalité de 10 € s'ajoutera au coût du repas ou de la garderie.



Pourquoi ce délai strict du jeudi midi est-il imposé ? Ce délai n'est pas là pour vous pénaliser, mais il est indispensable pour des raisons d'organisation. Il nous permet de commander le bon nombre de repas auprès de notre prestataire et de prévoir suffisamment d'animateurs pour assurer la sécurité de vos enfants.


3. Annulations et Imprévus


Puis-je annuler une réservation si mon planning change ? Oui, mais l'annulation doit se faire en respectant exactement le même délai : avant le jeudi 12h00 de la semaine précédente. Passé ce délai, la prestation sera facturée.


Et si mon enfant tombe malade ? L'annulation sans frais est acceptée si votre enfant est malade au moins 2 jours. Il faudra impérativement fournir un certificat médical au service compétent dans un délai de 48h.


4. Besoin d'accompagnement


Je suis bloqué(e) sur le portail, qui peut m'aider ?




  • Un tutoriel détaillé est disponible directement sur la page d'accueil du portail (icône "Téléchargements").


  • Une permanence physique pour vous aider à saisir vos informations est organisée tous les lundis de 9h à 11h30 et de 13h30 à 16h30.


  • Vous pouvez contacter le Service Enseignement et Vie scolaire au 03.82.44.54.06 ou par e-mail à enseignement@mairie-longwy.fr.



Comprendre et Régler votre Facture Périscolaire


Chaque mois, vous recevez par voie postale une facture détaillée (format papier) regroupant les consommations de votre ou vos enfant(s) pour la cantine et les accueils périscolaires.


Afin de vous faciliter la vie, la Ville de Longwy et le Service de Gestion Comptable (Trésor Public) mettent à votre disposition plusieurs moyens de paiement sécurisés. Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour régler votre facture.