FAQ inscription cantine et accueil garderie Rentrée de Septembre

FAQ inscription cantine et accueil garderie Rentrée de Septembre

Foire Aux Questions (FAQ) - Portail Famille de Longwy


1. Première connexion et Inscription

Comment accéder au Portail Famille pour la première fois ? Rendez-vous sur l'adresse https://longwy.leportailfamille.fr/

depuis votre ordinateur ou smartphone. Vous lisez "Nouveau sur le portail ? Cliquez sur le lien pour créer votre compte". Remplissez les informations demandées : Civilité, nom prénom, mail, adresse et un mot de passe et cliquez sur « créer un compte ». Un mail vous sera envoyé pour activer votre compte.

Quels documents dois-je obligatoirement fournir en ligne ?

Pour valider votre dossier, vous devez prendre en photo ou scanner les documents suivants et les ajouter dans la rubrique "Pièces jointes" :




  • Attestation de Quotient Familial CAF si vous travaillez en France.


  • Pages de vaccination du carnet de santé de l'enfant ou des enfants.


  • Les 3 derniers bulletins de salaire du foyer si vous êtes travailleurs frontaliers ainsi que le décompte des allocations versées par le Luxembourg.


  • Le P.A.I. (Projet d'Accueil Individualisé) si votre enfant a des allergies, des soucis de santé ou un traitement médical.



Que se passe-t-il si je ne fournis pas tous les justificatifs ? Votre dossier restera incomplet et ne pourra pas être validé. Dans ce cas, le tarif maximum sera appliqué par défaut car nous ne pourrons pas calculer le prix réel de votre repas.



2. Comprendre les délais de réservation (Règle du Jeudi Midi)


Quand dois-je réserver la cantine ou le périscolaire ? Toutes les réservations doivent être effectuées sur le portail au plus tard le jeudi avant 12h00 (midi) pour la semaine suivante.


Exemple concret pour bien s'organiser :




  • Si vous souhaitez que votre enfant mange à la cantine le mardi 15 septembre, vous devez impérativement valider sa réservation avant le jeudi 10 septembre à 11h59.


  • Si vous dépassez ce délai, une pénalité de 10 € s'ajoutera au coût du repas et par jour.



Pourquoi ce délai strict du jeudi midi est-il imposé ? Ce délai n'est pas là pour vous pénaliser, mais il est indispensable pour des raisons d'organisation. Il nous permet de commander le bon nombre de repas auprès de notre prestataire et de prévoir suffisamment d'animateurs pour assurer la sécurité de vos enfants.



3. Annulations et Imprévus


Puis-je annuler une réservation si mon planning change ? Oui, mais l'annulation doit se faire en respectant exactement le même délai : avant le jeudi 12h00 de la semaine précédente. Passé ce délai, la prestation sera facturée.


Et si mon enfant tombe malade ? L'annulation sans frais est acceptée si votre enfant est malade au moins 2 jours. Il faudra impérativement fournir un certificat médical au service scolaire dans un délai de 48h. Mail enseignement@mairie-longwy.fr ou portail famille "transmettre un document".

Et si l'instituteur/institutrice est absent(e) ? veuillez contacter le service scolaire par mail enseignement@mairie-longwy.fr pour nous donner le nom et la période d'absence.


4. Besoin d'accompagnement


Je suis bloqué(e) sur le portail, qui peut m'aider ?




  • Un tutoriel détaillé est disponible directement sur la page d'accueil du portail (icône "Téléchargements").


  • Une permanence physique pour vous aider à saisir vos informations est organisée tous les lundis de 8h à 11h30 et de 13h30 à 16h30.


  • Vous pouvez contacter le service au 03.82.44.54.06 ou par e-mail à enseignement@mairie-longwy.fr.

5. Important – Assurez-vous de bien recevoir nos e-mails

Il arrive parfois que nos messages soient automatiquement redirigés vers votre dossier « Courriers indésirables » ou « Spams ». Pour éviter ce problème :

Ouvrez votre dossier Spam / Courriers indésirables.

Retrouvez notre e-mail et ouvrez-le.

Cliquez sur le bouton « Non-spam », « Légitime » ou « Déplacer vers la boîte de réception » (selon votre boîte e-mail).

Astuce supplémentaire : Ajoutez notre adresse e-mail à votre répertoire de contacts. Cela indique à votre messagerie que nous sommes un expéditeur de confiance.



6. Comprendre et Régler votre Facture Périscolaire


Chaque mois, vous recevez par voie postale une facture détaillée (format papier) regroupant les consommations de votre ou vos enfant(s) pour la cantine et les accueils périscolaires.


Afin de vous faciliter la vie, la Ville de Longwy et le Service de Gestion Comptable (Trésor Public) mettent à votre disposition plusieurs moyens de paiement sécurisés. Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour régler votre facture.